البرامج التدريبيةبرامج التسويق والمبيعات وخدمة العملاء
اختر البرنامج المناسب، واطلع على النبذة والمدة والمحاور والفئات المستهدفة والمخرجات.
01التسويق الرقمي وإدارة الحملات Digital Marketing
30 ساعة تدريبيةحضوريشهادة إتمام معتمدة
برنامج متكامل يقدم للمشاركين الأسس العملية لبناء وتنفيذ الحملات التسويقية الرقمية، بدءًا من تحديد الجمهور والأهداف، مرورًا باختيار القنوات وإعداد المحتوى، وحتى متابعة مؤشرات الأداء وتحليل النتائج وتحسين الحملات
عرض تفاصيل البرنامج
المحاور الرئيسية
- أساسيات واستراتيجية التسويق الرقمي
- تحديد الجمهور المستهدف وبناء Buyer Persona
- رحلة العميل والقمع التسويقي
- التسويق عبر محركات البحث
- التسويق عبر منصات التواصل
- إعداد الحملات والمحتوى
- مؤشرات الأداء التسويقية
- تحليل النتائج وتحسين الحملات
الفئات المستهدفة
المسوقون، وأصحاب المشروعات، ورواد الأعمال، ومسؤولو التسويق، وصناع المحتوى، والخريجون الراغبون في العمل بمجال التسويق الرقمي
المخرجات
يتمكن المشارك من إعداد خطة تسويق رقمي، وتحديد الجمهور، واختيار القنوات، وتصميم حملة، وتحديد مؤشرات الأداء، وتحليل النتائج وإجراء التحسينات اللازمة. ---
02صناعة المحتوى وإدارة منصات التواصل الاجتماعي
20 ساعة تدريبيةأونلاين مباشرشهادة إتمام معتمدة
يركز البرنامج على بناء محتوى رقمي يخدم أهداف العلامة التجارية ويزيد من فعالية التواصل مع الجمهور. ويتناول التخطيط للمحتوى، وصياغة الرسائل، وإعداد التقويم التحريري، واختيار أشكال المحتوى، وإدارة المجتمعات الرقمية، وقراءة مؤشرات الأداء
عرض تفاصيل البرنامج
المحاور الرئيسية
- استراتيجية المحتوى
- تحديد شخصية الجمهور
- كتابة المحتوى التسويقي
- أنواع وأشكال المحتوى الرقمي
- إعداد Content Calendar
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- إدارة التفاعل والمجتمعات الرقمية
- تحليل أداء المحتوى
الفئات المستهدفة
صناع المحتوى، ومسؤولو Social Media، والمسوقون، وأصحاب المشروعات، والعاملون في العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
المخرجات
يتمكن المشارك من إعداد استراتيجية محتوى، وبناء تقويم نشر، وكتابة رسائل تسويقية، واختيار أشكال المحتوى، وإدارة التفاعل، وتحليل مؤشرات الأداء وتحسين المحتوى. ---
03البيع الاحترافي والتفاوض وإغلاق الصفقات
18 ساعة تدريبيةحضوريشهادة إتمام معتمدة
برنامج عملي يطور مهارات البيع من مرحلة اكتشاف احتياجات العميل وحتى التفاوض وإغلاق الصفقة ومتابعة العلاقة. ويركز على البيع الاستشاري، وطرح الأسئلة، وتقديم القيمة، والتعامل مع الاعتراضات، واستخدام أساليب تفاوض تساعد على تحقيق نتائج مستدامة
عرض تفاصيل البرنامج
المحاور الرئيسية
- دورة ومراحل عملية البيع
- تحديد احتياجات العميل
- مهارات الاتصال والإنصات
- البيع القائم على القيمة
- إعداد وتقديم العرض البيعي
- التعامل مع اعتراضات العملاء
- مبادئ التفاوض البيعي
- إغلاق الصفقة والمتابعة
الفئات المستهدفة
مسؤولو المبيعات، ومديرو الحسابات، ومندوبو المبيعات، وأصحاب الأعمال، ورواد الأعمال، وفرق تطوير الأعمال
المخرجات
يتمكن المشارك من إدارة عملية البيع، وتحليل احتياجات العميل، وتقديم عرض قيمة مقنع، والتعامل مع الاعتراضات، وتطبيق أساليب التفاوض، وإغلاق الصفقات ومتابعة العملاء. ---
04إدارة تجربة العميل وخدمة العملاء CRM & CX
18 ساعة تدريبيةأونلاين مباشرشهادة إتمام معتمدة
يهدف البرنامج إلى تطوير قدرة المؤسسات وفرق خدمة العملاء على تقديم تجربة متكاملة تزيد من رضا العميل وولائه. ويتناول رحلة العميل، ونقاط الاتصال، ومعايير الخدمة، وإدارة الشكاوى، واستخدام بيانات العملاء وأنظمة CRM، وقياس رضا وتجربة العميل
عرض تفاصيل البرنامج
المحاور الرئيسية
- مفاهيم خدمة وتجربة العميل
- تصميم رحلة العميل Customer Journey
- تحديد نقاط الاتصال
- مهارات التواصل مع العملاء
- إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة
- أساسيات أنظمة CRM
- مؤشرات رضا وتجربة العملاء
- خطط تحسين تجربة العميل
الفئات المستهدفة
موظفو ومديرو خدمة العملاء، وفرق المبيعات والتسويق، ومديرو الفروع، ومسؤولو CRM وتجربة العميل، وأصحاب الأعمال
المخرجات
يتمكن المشارك من رسم رحلة العميل، وتحديد نقاط التحسين، والتعامل المهني مع الشكاوى، واستخدام بيانات العملاء، وقياس مستويات الرضا، وإعداد مبادرات عملية لتحسين تجربة العميل. ---
